按业务类别整理
可按机票、酒店、订单及其他已配置类别区分服务事项。
智慧旅游 · TRAVEL SERVICE COLLABORATION
旅行服务
协同推进
把客户反馈和服务事项放进同一张工单，围绕业务类别、处理人员、状态与回复记录，衔接每一步跟进。
参考 CRM 客户服务工单字段与状态；具体配置以当前系统为准。
一张工单，关联服务过程事项 · 负责人员 · 回复 · 状态
旅行服务工作台TRAVEL SERVICE · 工单处理示意
演示界面事项标题服务事项跟进未处理
业务类别酒店 · 订单
发起人示例联系人
负责人员服务团队
附件记录图片 · 文件
工单说明示例：围绕一项旅行服务请求补充处理进度。
未处理已反馈已处理已关闭
处理记录回复与状态变更留在工单中时间线
流程示意 · 非实时工单，不含真实客户资料
服务进度跟着每一次处理记录走
TRAVEL SERVICE WORKFLOW
让服务事项，从发起到处理都有记录。
以 CRM 客户服务工单为参考，
梳理登记、反馈和状态变更的协作节点。
- 01
登记服务事项
填写事项标题和说明，选择相关业务类别，按需附上图片或文件。
标题 · 内容 · 业务类型 - 02
明确处理人员
工单保留发起人和负责人员信息，便于围绕同一事项持续沟通。
发起人 · 负责人员 - 03
记录回复进展
每次处理可关联状态、处理人、回复内容与时间，形成工单记录。
回复内容 · 处理时间 - 04
跟踪处理状态
根据工单进展更新状态，并保留后续查询所需的处理时间线。
未处理 · 已反馈 · 已处理 · 已关闭
01
发起人与处理人
工单可记录发起人、负责人员和处理时间等信息。
回复过程可追溯
处理回复与状态变化按时间留存在工单记录中。
附件随事项归档
工单和处理记录支持图片或文件附件，具体类型以系统配置为准。
旅行服务协同
BUILT AROUND YOUR SERVICE
让服务团队，围绕同一事项持续协作。
从旅行服务请求到处理反馈，按当前工单字段和团队分工梳理流程；通知方式与业务类别根据 CRM 配置评估。