01
信息分散
航班号、日期、航段和乘机人信息都在订单上下文中，查询成本高。
THE CHALLENGE
航班变了，
业务团队不能只靠人工盯。
机票订单往往包含多个航段、多个乘机人和不同服务节点。航班计划、起飞、到达或临时变化一旦分散在不同页面，跟进就容易滞后。
02
变化难追溯
只看当前状态无法回答“什么时候变的、从什么变成什么”。
03
多航段复杂
一张订单可能对应多条航段，需要逐段匹配动态记录。
04
服务响应滞后
值机、选座和出发提醒需要在正确的时间触达正确的人。
THE SOLUTION
把航班动态
嵌入订单工作台
不是再增加一个孤立的查询页面，而是在机票订单的日常工作流里，让动态可见、变化可查、服务可执行。
- 订单录入后，按航班号、日期、出发地和目的地建立动态订阅。
- 航班状态变化保存原始数据与前后值，形成可追溯事件日志。
- 订单列表直接提供航班快照和事件日志入口，支持逐航段查看。
- 根据舱位代码匹配值机、选座链接，让客服在订单内完成下一步服务。
- 结合提醒策略，将需要跟进的变化推送给业务人员。
ORDER → TRACK → ALERT → SERVICE
HOW IT WORKS
一条从数据到服务的闭环
系统把自动处理和人工判断放在合适的位置：机器负责持续追踪，人负责做出服务决策。
01
录入订单
沉淀航班、航段、乘机人和 PNR 信息。
02
订阅动态
按航班关键字段匹配并订阅状态变化。
03
采集变化
记录状态、时间与原始返回数据。
04
查看日志
在订单中查看快照和事件时间线。
05
执行服务
提醒、值机、选座和客户沟通紧密衔接。
BUSINESS VALUE
从“查航班”
到“管服务”
这套能力的价值不只在于看到航班状态，更在于让每一次变化都能进入团队的工作流程。
A
更及时
动态入口回到订单现场，减少客服在多个系统之间切换。
B
可追溯
保留事件变化和原始数据，方便复盘、解释和责任追踪。
C
可执行
把提醒、值机和选座等动作连接到同一条服务链路。
WHY MIMIGUO
从真实业务细节出发，
让系统真正被使用。
我们关注的不只是接口接通，而是航班动态如何进入订单、客服和客户沟通的每一个关键节点。复杂业务被拆成清晰、可执行的产品体验。
BUILT AROUND REAL WORKFLOWS
你的业务，也需要
一套可追踪的服务系统？
从一个具体场景开始，我们一起梳理产品路径。